Estágio - Ouvidoria

Observações:

• Vaga aberta para inscrição até o dia 14/02/2024.
• Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.
• Toda a nossa comunicação é feita por e-mail, atente-se à atualização desta informação no seu currículo!

A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações que não foram atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.

Você tem interesse em atuar na Ouvidoria? Se sim, temos uma oportunidade para você:

• Registrar as demandas recebidas das Ouvidorias dos Departamentos Regionais, SESI-CN, SENAI-CETIQT.
• Preparar apresentações e gráficos sob orientação do Ouvidor para divulgação (interna e externa) dos dados da área.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e recursos gráficos com base nos dados do CRM.
• Auxiliar no monitoramento de demandas da Ouvidoria no CRM.
• Acompanhar o recebimento dos recursos de pedido de acesso à Informação, por omissão ou por negativa parcial ou total, no sistema de gerenciamento, no CRM.
• Apoiar na rede colaborativa de Ouvidaria e extranet.
• Extrair relatórios da Pesquisa de Satisfação aplicada aos públicos interno e externo, para encaminhamento à SUCOM.
• Preparar planilhas e relatórios referentes aos sistemas e processos de acesso à informação e canais de atendimento em concordância com normativos
• Apoiar reuniões e apresentações com a participação da área.

Formação Acadêmica

• Graduação em andamento em Comunicação, Administração ou áreas correlatas (a partir do 4º semestre).

Conhecimentos Específicos

• Sistema operacional Windows.
• Pacote Office.
• Redação oficial.
• Modelagem de processos.
• Preparação de apresentações e gráficos

[Desejáveis] Formações e/ou Conhecimentos

• Conhecimento em Inglês básico.
• Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management)

Informações de contratação:

• Bolsa Auxílio: R$ 1.500,00.
• Turno: Matutino
• Carga Horária: 6 horas diárias.
• Formato: Presencial.
• Local: Setor Bancário Norte, Brasília/DF. Próximo à Rodoviária do Plano Piloto.
• Tempo de contrato: 12 meses (passível de ser renovado por mais 12 meses).

Etapas do processo seletivo:

1. Etapa I - Cadastro na Gupy e vídeo entrevista.
2. Etapa II - Triagem curricular.
3. Etapa III - Avaliação técnica.
4. Etapa IV - Entrevista com a área técnica e RH.

Nossos principais benefícios:

• Ambulatório Médico
• Espaço de Convivência
• Plano de Saúde (Abrangência Nacional)
• Programa de Treinamento e Desenvolvimento
• Programa Qualidade de Vida
• Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
• Vale-Refeição (R$ 819,00 - Sodexo - Restaurantes)
• Vale-Transporte (Transporte público, BRB Mobilidade)

É no presente que a CNI constrói o futuro da indústria e do trabalho.

Imagine #fazerparte de uma organização de abrangência nacional que tem como missão transformar a vida das pessoas e impulsionar o desenvolvimento do Brasil. Essa é a oportunidade que a CNI, o SESI/DN, o SENAI/DN e o IEL/NC oferecem a você.