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Estágio - Ouvidoria

Work iconInternshipt

Onsite work iconOnsite

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Observações:


  • Vaga aberta para inscrição até o dia 14/02/2024.
  • Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.
  • Toda a nossa comunicação é feita por e-mail, atente-se à atualização desta informação no seu currículo!

A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações que não foram atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.


Você tem interesse em atuar na Ouvidoria? Se sim, temos uma oportunidade para você:

Responsibilities and assignments

  • Registrar as demandas recebidas das Ouvidorias dos Departamentos Regionais, SESI-CN, SENAI-CETIQT.
  • Preparar apresentações e gráficos sob orientação do Ouvidor para divulgação (interna e externa) dos dados da área.
  • Auxiliar na elaboração de relatórios e recursos gráficos com base nos dados do CRM.
  • Auxiliar no monitoramento de demandas da Ouvidoria no CRM.
  • Acompanhar o recebimento dos recursos de pedido de acesso à Informação, por omissão ou por negativa parcial ou total, no sistema de gerenciamento, no CRM.
  • Apoiar na rede colaborativa de Ouvidaria e extranet.
  • Extrair relatórios da Pesquisa de Satisfação aplicada aos públicos interno e externo, para encaminhamento à SUCOM.
  • Preparar planilhas e relatórios referentes aos sistemas e processos de acesso à informação e canais de atendimento em concordância com normativos
  • Apoiar reuniões e apresentações com a participação da área.

Requirements and qualifications

Formação Acadêmica

  • Graduação em andamento em Comunicação, Administração ou áreas correlatas (a partir do 4º semestre).

 

Conhecimentos Específicos

  • Sistema operacional Windows.
  • Pacote Office.
  • Redação oficial.
  • Modelagem de processos.
  • Preparação de apresentações e gráficos

[Desejáveis] Formações e/ou Conhecimentos

  • Conhecimento em Inglês básico.
  • Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management)

Additional information

Informações de contratação:

  • Bolsa Auxílio: R$ 1.500,00.
  • Turno: Matutino
  • Carga Horária: 6 horas diárias.
  • Formato: Presencial.
  • Local: Setor Bancário Norte, Brasília/DF. Próximo à Rodoviária do Plano Piloto.
  • Tempo de contrato: 12 meses (passível de ser renovado por mais 12 meses).

Etapas do processo seletivo:

  1. Etapa I - Cadastro na Gupy e vídeo entrevista.
  2. Etapa II - Triagem curricular.
  3. Etapa III - Avaliação técnica.
  4. Etapa IV - Entrevista com a área técnica e RH.

Nossos principais benefícios:

  • Ambulatório Médico
  • Espaço de Convivência
  • Plano de Saúde (Abrangência Nacional)
  • Programa de Treinamento e Desenvolvimento
  • Programa Qualidade de Vida
  • Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
  • Vale-Refeição (R$ 819,00 - Sodexo - Restaurantes)
  • Vale-Transporte (Transporte público, BRB Mobilidade)

Quem somos?

É no presente que a CNI constrói o futuro da indústria e do trabalho.


Imagine #fazerparte de uma organização de abrangência nacional que tem como missão transformar a vida das pessoas e impulsionar o desenvolvimento do Brasil. Essa é a oportunidade que a CNI, o SESI/DN, o SENAI/DN e o IEL/NC oferecem a você.



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