Estágio - Ouvidoria
Job type: Internshipt
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Observações:
- Vaga aberta para inscrição até o dia 14/02/2024.
- Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.
- Toda a nossa comunicação é feita por e-mail, atente-se à atualização desta informação no seu currículo!
A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações que não foram atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC.
Você tem interesse em atuar na Ouvidoria? Se sim, temos uma oportunidade para você:
Responsibilities and assignments
- Registrar as demandas recebidas das Ouvidorias dos Departamentos Regionais, SESI-CN, SENAI-CETIQT.
- Preparar apresentações e gráficos sob orientação do Ouvidor para divulgação (interna e externa) dos dados da área.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e recursos gráficos com base nos dados do CRM.
- Auxiliar no monitoramento de demandas da Ouvidoria no CRM.
- Acompanhar o recebimento dos recursos de pedido de acesso à Informação, por omissão ou por negativa parcial ou total, no sistema de gerenciamento, no CRM.
- Apoiar na rede colaborativa de Ouvidaria e extranet.
- Extrair relatórios da Pesquisa de Satisfação aplicada aos públicos interno e externo, para encaminhamento à SUCOM.
- Preparar planilhas e relatórios referentes aos sistemas e processos de acesso à informação e canais de atendimento em concordância com normativos
- Apoiar reuniões e apresentações com a participação da área.
Requirements and qualifications
Formação Acadêmica
- Graduação em andamento em Comunicação, Administração ou áreas correlatas (a partir do 4º semestre).
Conhecimentos Específicos
- Sistema operacional Windows.
- Pacote Office.
- Redação oficial.
- Modelagem de processos.
- Preparação de apresentações e gráficos
[Desejáveis] Formações e/ou Conhecimentos
- Conhecimento em Inglês básico.
- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management)
Additional information
Informações de contratação:
- Bolsa Auxílio: R$ 1.500,00.
- Turno: Matutino
- Carga Horária: 6 horas diárias.
- Formato: Presencial.
- Local: Setor Bancário Norte, Brasília/DF. Próximo à Rodoviária do Plano Piloto.
- Tempo de contrato: 12 meses (passível de ser renovado por mais 12 meses).
Etapas do processo seletivo:
- Etapa I - Cadastro na Gupy e vídeo entrevista.
- Etapa II - Triagem curricular.
- Etapa III - Avaliação técnica.
- Etapa IV - Entrevista com a área técnica e RH.
Nossos principais benefícios:
- Ambulatório Médico
- Espaço de Convivência
- Plano de Saúde (Abrangência Nacional)
- Programa de Treinamento e Desenvolvimento
- Programa Qualidade de Vida
- Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
- Vale-Refeição (R$ 819,00 - Sodexo - Restaurantes)
- Vale-Transporte (Transporte público, BRB Mobilidade)
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Teste de Português 📝
- Step 3: Vídeo Entrevista 📹
- Step 4: Redação 📝
- Step 5: Entrevista 🎙️
- Step 6: Hiring
Quem somos?
É no presente que a CNI constrói o futuro da indústria e do trabalho.
Imagine #fazerparte de uma organização de abrangência nacional que tem como missão transformar a vida das pessoas e impulsionar o desenvolvimento do Brasil. Essa é a oportunidade que a CNI, o SESI/DN, o SENAI/DN e o IEL/NC oferecem a você.
This position has been paused by the company.
Conheça mais sobre nós